4082-3737
Políticas
Políticas de Envío
- Los envíos se coordinan una vez confirmado el pago.
- Tiempo estimado de entrega: 2 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago (no incluye fines de semana ni feriados).
- Envíos dentro del GAM: ₡2,000, fuera del GAM: ₡3,000.
- Envío gratis en compras mayores a ₡25,000 en todo el país.
- Envíos mediante Correos de Costa Rica, transportistas privados y propios, según la zona.
- Los horarios de entrega funcionan en base a las rutas de las empresas terceras que hacen los repartos.
- Dado que todavía no tenemos una tienda física, no podemos realizar las entregas de producto en nuestras bodegas.
- Para asegurar que la entrega sea lo más eficiente posible, es importante lo siguiente:
Proporcionar una dirección clara y detallada 2) brindar un teléfono para contactar y coordinar la entrega, 3) siempre debe haber alguien disponible para recibir el paquete en la dirección brindada. En caso de tener un horario de preferencia para recibir el pedido debe ser indicado a su asesor de ventas para evaluar la posibilidad de entrega en el horario solicitado.
Se debe enviar el link de la ubicación a la hora de hacer su pedido para facilitar la labor de entrega.
En caso de no poder entregar en la dirección indicada tras dos intentos, el pedido regresará a bodega y el cliente deberá cubrir un nuevo envío.
- Opción de Envío Expedito (solo GAM): entrega en 24 horas, con costo variable según ubicación (coordinar vía WhatsApp o redes sociales).
Cambios y Devoluciones
- Los cambios se pueden solicitar dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
- Aplica para:
- Garantía de producto defectuoso.
- Cambio de talla.
- Garantía de sabor (aplica únicamente en alimentos).
- El producto debe devolverse en buen estado, sin uso y en su empaque original.
- El costo de envío de devolución corre por cuenta del cliente (excepto en casos de defecto de fábrica).
- Una vez recibido el producto, se revisará en un máximo de 3 días hábiles y se procederá según corresponda:
- Cambio por el mismo u otro producto (pagando la diferencia, si aplica).
- Devolución del dinero vía transferencia bancaria o reversión en tarjeta (dependiendo del método de pago original).
Garantías
- Los productos de la marca Ruffwear tienen garantía de por vida ante desperfectos de fábrica, no cubre mal uso, desgaste natural ni mordeduras.
- Animal Friend ofrece garantía en todos sus productos por desperfectos de fábrica. El cliente cuenta con un plazo de 7 días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega, para presentar el reclamo correspondiente.
Garantía de Sabor
- Si tu mascota no acepta nuestro alimento Natures logic en presentaciones pequeñas (2 kilos perro y 1,5 kilos gato), podes solicitar devolución o cambio dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra.
- Aplica solo para productos de alimento seco.
- El producto debe tener al menos un 80% del contenido original.
- El cliente debe cubrir el costo del envío.
Métodos de Pago
- Aceptamos tarjetas de crédito y débito.
- Transferencia bancaria (con confirmación por comprobante).
- Sinpe móvil.
- El sistema de pagos está protegido bajo estándares de seguridad.
Precios e Impuestos
- Todos los precios incluyen impuestos de venta vigentes en Costa Rica.
- El costo de envío se detalla antes de confirmar la compra.
Privacidad y Protección de Datos
- Respetamos la Ley 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales.
- Tu información personal será utilizada únicamente para fines de facturación, entrega y comunicación de tu pedido.
- Nunca compartiremos tu información sin tu consentimiento, salvo obligación legal.
- Podés solicitar en cualquier momento la eliminación o restricción del uso de tus datos escribiéndonos a nuestro correo oficial.
Disposiciones Generales
- Una vez entregado el paquete al transportista, no podemos garantizar los tiempos de entrega exactos, aunque damos seguimiento en caso de atrasos.
- Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta estas políticas.
- Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento para mejorar la experiencia de compra.
Para cualquier duda, comentario o consulta nos puede contactar en la dirección de correo electrónico: [email protected] o al número de teléfono de atención al cliente: 8993-80-80 o 4082-3737. También puede comunicarse con nosotros por nuestras redes sociales o nuestra página web.